十年设备维护①的经验积累，针对数№据中心基础设施维护，提供专业的设备维护保障服务。

1 服务项目

UPS不间断电源	精密空调	微模块	直流电源	柴油发电机组

2 服务流程

3 故障服务保障体系

I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃◤导致业务停止、数据丢失。

II级：属于严□重问题；其具体现象为：出现部分部件失效①、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作◣。

III级：属于较严重↓问题；其具体现象为：出现系统『报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响。

IV级：属于普通问☆题；其具体现象为：系统技术功ㄨ能、安装或配♂置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。

故障级别	响应时间	技术ぷ人员到场时间	备件到场时间	解决时间
I级故障	30分钟□　内提交故障处理方案	2小时以内或最快交通工具	同技术人员到场◤时间	4小时以内
II级故障	30分钟内∩提交故障处理方案	2小时以内或最快交通工具	同技术人员到场时间	8小时以内
III级故障	30分钟】内提交故障处理方案	12小时以内	12小时以内	12小时以内
IV级故障	30分钟内提交故障处理方案	远程支持（电话、传真、邮件等）		即时

4 服务优势

针对客户设备的运行情况，提供量身定制的维▲护方案；

专业的技术服务团队，确保设备24小时安全稳定运行；

提供7*24小时的免费技术支持。